Waterleiding

Heb je een vraag over je waterleiding? Op deze pagina vind je de meestgestelde vragen over dit onderwerp. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of 0255 535 786

Veel gevraagd over Waterleiding

Ik heb een stroomstoring, kortsluiting, elektriciteit storing

Algemeen

Voor je contact op neemt met Velison Wonen, controleer dan eerst of er een defect in een apparaat zit. Dit kun je doen d.m.v. de stekkerproef.
Dit doe je door alle stekkers in de woning uit het stopcontact te halen en de stoppen weer in de goede stand te zetten. Dan stop je één voor één de stekkers weer in het stopcontact. Zodra er een defect ín een apparaat zit, dan slaat de stop er weer uit. Op dat moment weet je dat de storing is veroorzaakt door dat specifieke apparaat. Is dit niet het geval, neem dan contact op met Velison Wonen.

Wat moet ik doet als ik tocht voel in mijn woning

Algemeen

Soms kan het zo zijn dat je koude lucht voelt bij een raam.
Dit kun je waarnemen als tocht. Dit is koude luchtstroom van het raam. Hier kun je niets aan veranderen. Vaak zitten er ventilatiesleuven in een kozijn dit het gevoel van tocht veroorzaken.
Wanneer het tocht bij de deur of bij de openslaande ramen kun je een reparatie melden indienen om tochtstrips te laten plaatsen.

Kan ik een afspraak maken met een opzichter?

Algemeen

Je kunt een aanvraag doen via het contactformulier. Deze wordt door ons beoordeeld en wanneer er een inspectie nodig is word je gebeld om een afspraak te maken.

Mag ik een buitenkraan aanleggen in de tuin?

Algemeen

Je kan hiervoor een aanvraag indienen via het contactformulier

Mijn CV ketel doet het niet, wat moet ik doen?

Algemeen

Wanneer je problemen hebt met je CV ketel of je MV installatie (mechanische ventilatie) dan kun je als huurder van Velison Wonen zelf contact opnemen met onze CV partner
Voor IJmuiden is dit Bonarius 088-1151313
Voor Velsen Noord, Velserbroek en Santpoort-Noord is dit Gasservice Kennemerland 0251-245454

De algemene toegangsdeur van mijn woongebouw staat steeds open wat moet ik doen?

Algemeen

Blijf in gesprek met je buren en geef aan dat het voor de veiligheid niet de bedoeling is dat de deur open blijft staan.
Iedereen kan nu zomaar naar binnen lopen.
Ook i.v.m. stookkosten is het aan te raden alle deuren gesloten te houden. Alle kou komt naar binnen, dit heeft ook direct effect op je eigen stookosten.
Zie je dat er een defect is aan de deur? Neem dan contact op met Velison Wonen. Het is niet toegestaan de deurdranger los te trekken om de deur open te zetten.

ik ruik gas in mijn woning, wat moet ik doen?

Algemeen

Gaslucht in huis melden
Open ramen en deuren zorg voor een goede ventilatie en schone lucht.
Draai de hoofdgaskraan dicht. De hoofdgaskraan vindt u in uw meterkast bij de gasmeter. De kraan kan een gele knop, een hendel of een draaiwiel zijn.
Gebruik geen vuur en zet elektrische apparaten niet aan en rook niet. Gebruik geen apparaten die elektriciteit gebruiken.
Maak melding bij de woningcorporatie of bel eventueel de brandweer wanneer u bijvoorbeeld de gaskraan niet dicht krijgt.

Mijn woning is verduurzaamd, zit er garantie op de nieuwe onderdelen die zijn geplaatst?

Algemeen

Wanneer je woning is verduurzaamd zijn er onderdelen van je woning vernieuwd.
Het kan natuurlijk dat daar iets mee is, bijvoorbeeld het werkt niet goed of er is iets kapot.
Vaak zit er op die onderdelen jaren garantie.
Wij gaan je verzoek tot reparatie dan ook uitzetten naar de aannemer die de verduurzaming heeft uitgevoerd.
De aannemer die normaal gesproken werkzaamheden uitvoert in jouw woning doet dit nu niet, pas nadat de garantie termijn is verstreken komt de vaste onderhoudspartij weer langs om onderhoud aan de nieuwe onderdelen in uw woning te plegen.

Mijn radiatoren worden niet warm genoeg

Algemeen

Wanneer je radiator niet goed warm wordt, kan het zo zijn dat de cv installatie moet worden ontlucht.
Wanneer je het serviceabonnement bij ons hebt afgesloten, dan kunnen wij dit voor je doen . Neem contact met ons op via 0255 535 786 via het mailadres van Velison Wonen of via onze website   
Wanneer lucht niet de boosdoener is, dan kun je contact opnemen met je cv installateur.
IJmuiden belt naar Bonarius op nummer 088 115 1313, Velsen Noord, Velserbroek en Santpoort Noord belt naar GSK op nummer 0251 245 454

Ik heb loszittende badkamertegels in de badkamer, wat moet ik doen?

Algemeen

Wanneer je gebreken hebt aan de badkamer, kun je een reparatieverzoek indienen via onze website of via het mailadres van Velison Wonen je kunt ons ook bellen op werkdagen tot 13.00 uur en op vrijdag tot 12.30 uur, op 0255 535 786
Wanneer je digitaal meldt voeg dan foto's toe, dat geeft meestal een goed beeld van het gebrek.
Wat is er aan de hand? zijn er meerdere gebreken? Weet je hoe oud de badkamer is?

Er is ingebroken in mijn woning, wat moet ik nu doen?

Algemeen

Wanneer iemand bij je heeft ingebroken, of er is een poging tot inbraak gedaan, dan is het belangrijk dat je aangifte doet bij de politie.
Wanneer je dit hebt gedaan, dan bel je met Velison Wonen 0255 535 786 maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 13.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur.
Leg ons uit wat de schade is. Wanneer er een noodvoorziening moet worden getroffen bij bijvoorbeeld glasschade, dan kunnen wij dit alvast regelen.
Het is belangrijk dat je ons het aangifteformulier stuurt. Dit kan via het mailadres van Velison Wonen of het contactformulier zet er duidelijk bij om welk adres het gaat en wat er precies is gebeurd. 
Nadat wij de aangifte hebben ontvangen kunnen wij pas overgaan tot uitzetten van een reparatie.
Wacht hier dus niet te lang mee.

Wanneer vindt mijn badkamer/keuken/toilet renovatie plaats?

Algemeen

Wanneer er een inspectie is geweest van onze opzichter, kan er beslist worden dat er een renovatie aan de keuken,badkamer of toilet nodig is. (Wij noemen dit een BKT inspectie)
Onze opzichter geeft de aannemer opdracht om de renovatie uit te voeren.
De aannemer neemt contact met je op om een afspraak te plannen.
Houdt er rekening mee dat een renovatie meerdere dagen kan duren.
Regel bijvoorbeeld bij een badkamer renovatie, dat je tijdelijk ergens anders kunt douchen wanneer je dit nodig vindt.

Waarom is mijn klantportaal geblokkeerd?

Algemeen

Wanneer je wil weten waarom je klantportaal geblokkeerd is, kun je het beste contact met ons opnemen via 0255 535 786 of via de mail info@velisonwonen.nl

De algemene ruimte wordt niet goed schoongemaakt, bij wie moet ik dat melden?

Algemeen

Wanneer je een melding wil maken over de staat van de schoonmaak in de algemene ruimte, dan kun je dit doen via ons 0255 535 786 maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 13.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. en via ons emailadres het mailadres van Velison Wonen of het contactformulier Ook is het natuurlijk zo, dat je als bewoners van hetzelfde portiek samen ook opruimd, is er iets gevallen? ruim het dan op en plaats geen persoonlijke spullen in de gezamelijke ruimtes. Bespreek dit ook op een goede manier samen met je buren.

Waarom pakt Velison nu de loden leidingen aan?

Algemeen

Dat doen we omdat we in een woning een stuk loden leiding vonden. Dat was aanleiding om in dezelfde wijk meer woningen te controleren op loden leidingen. We vonden toen in een aantal woningen ook loden leidingen. Velison wil dat de woningen loodvrij zijn. Daarom checken we nu alle woningen tot bouwjaar 1964.

Waar zit nog lood?

Algemeen

Hoewel de corporaties de meeste loden waterleidingen uit hun oudere woningen verwijderd hebben, kunnen er hier en daar toch nog restanten zitten. Deze leidingen (meestal korte stukken) zijn vaak niet goed zichtbaar, maar liggen onder de vloer of zijn weggewerkt in bijvoorbeeld leidingschachten. Als door deze leidingen nog kraanwater stroomt, kan dat invloed hebben op de waterkwaliteit.

Wat zijn de gezondheidsrisico’s van lood in drinkwater?

Algemeen

Lood kan van invloed zijn op de kwaliteit van het drinkwater. Op de website van GGD Leefomgeving vind je meer informatie over de gezondheidsrisico’s van loden leidingen.

Heb ik loden leidingen in mijn huis?

Algemeen

In huizen van vóór 1945 is vaak lood gebruikt. Tussen 1945 en 1960 kozen bouwers steeds vaker voor andere materialen. Sinds 1960 mogen loden waterleidingen volgens de wet niet meer worden gebruikt. Velison Wonen heeft uit oudere huizen de meeste loden waterleidingen al vervangen. Dat gebeurde bijvoorbeeld bij onderhoud, renovatie of na een lekkage. Toch hebben we ontdekt dat het bij een deel van de woningen niet helemaal verwijderd of vervangen is.
Ons doel is om ervoor te zorgen dat de woningen van Velison voor het najaar 2025 loodvrij zijn.

Waarom zijn sommige loden leidingen nog niet vervangen?

Algemeen

Verreweg de meeste loden waterleidingen zijn inmiddels vervangen. Het lijkt erop dat het nu echt om de laatste stukjes gaat. Als er nog (gedeeltelijk) loden leidingen in een woning wordt gevonden, vervangen we dat.

Hoe doet Velison Wonen onderzoek naar loden leidingen?

Algemeen

We onderzoeken alle woningen tot 1964. We werken hiervoor samen met een gespecialiseerde aannemer die het onderzoek doet en de leiding vervangt als er bij de inventarisatie lood is gevonden.

De werkwijze van het onderzoek naar lood is als volgt:

1: Aannemer doet inspectie in de woning > conclusie: geen lood>  uitsluiten door bemonstering.

2a.: Aannemer doet inspectie in de woning > conclusie: lood > zo snel mogelijk saneren > vervolgens uitsluiten door bemonstering.
2b.: Bemonstering te veel lood > voldoet niet aan de norm > verder onderzoek in woning > en saneren/omleggen waar nodig > vervolgens uitsluiten door bemonstering.

Wat als blijkt dat er lood aanwezig is in het kraanwater?

Algemeen

In al het drinkwater zit altijd een klein beetje lood, maar als het loodgehalte te hoog is dan wijst dat op de aanwezigheid van stukken loden leiding. Het onderzoek door de aannemer geeft aan of er nog loden leidingen in de woning aanwezig zijn en hoe hoog de concentratie lood in het kraanwater is. Zodra de uitslag van de monstername bekend is, informeren wij de huurder.

Als er lood is aangetroffen dan vervangen we de leiding(en) op korte termijn. We noemen dat ook wel saneren. Als we een leiding niet kunnen verwijderen dan moeten we deze omleggen. De loden leiding wordt dan niet meer gebruikt. Het water loopt via de nieuwe omleiding.

Wat kan je doen als er loden drinkwaterleidingen zijn aangetroffen?

Algemeen

Als door ons loden leidingen zijn aangetroffen, kun je vanaf dat moment beter flessenwater voor koken en drinken gebruiken, totdat we de loden drinkwaterleiding hebben vervangen. Op de website van GGD Leefomgeving vind je veel informatie en adviezen.

Hoe kan lood in je lichaam komen?

Algemeen

Via ons voedsel en drinkwater kan lood in ons lichaam komen.

Wat doet Velison Wonen als er een loden leiding is gevonden in mijn woning?

Algemeen

Velison Wonen vervangt de loden leiding zo snel mogelijk. Het uitgangspunt is binnen een maand. We leggen tijdens ons bezoek uit wanneer en hoe we dat gaan doen. Als wij een loden leiding hebben aangetroffen in uw woning, adviseren  we om vanaf dat moment geen kraanwater meer te drinken totdat de leiding is vervangen. Je kunt als compensatie van ons een geldbedrag krijgen om flessenwater te kopen vanaf het moment dat de loden leidingen door ons zijn geconstateerd totdat de leidingen zijn vervangen.

Hoeveel lood mag er in drinkwater aanwezig zijn?

Algemeen

Wij hanteren nu al de nieuwe norm die per januari 2026 verplicht wordt van 5 mg per liter volgens de vernieuwde Europese drinkwaterrichtlijnen.

Er is lood aangetroffen in mijn drinkwater, nog onder de norm, maar ik vind het toch niet fijn. Kunnen jullie mijn leidingen vervangen?

Algemeen

De aangetroffen hoeveelheid lood in het water zit onder de maximum toegestane hoeveelheid en is geen verhoogd risico voor de gezondheid. Het is niet nodig om de leidingen te vervangen. Het antwoord is dus nee, er is geen aanleiding om de leidingen te vervangen. Tenzij er bij de visuele check een loden leiding is gevonden, dan vervangen wij deze.

Als er loden drinkwaterleidingen worden aangetroffen. Wat betekent dat voor de gezondheid?

Algemeen

Op de website van de GGD kun je meer informatie vinden over loden leidingen en gezondheidsvragen.

Hoe kan ik het risico op blootstelling aan lood beperken?

Algemeen

Wanneer in het drinkwater lood is aangetoond, kun je voor consumptie gebruik maken van water in flessen of pakken. Meer informatie vind je op de website van de GGD.

Mijn woning is gebouwd na 1960. Kan ik er vanuit gaan dat mijn woning geen loden leidingen heeft?

Algemeen

Ja, sinds 1960 is het verboden om loden waterleidingen te gebruiken. Als jouw woning gebouwd is na 1960 kun je er dus vanuit gaan dat jouw woning geen loden leidingen heeft. Velison Wonen neemt het zekere voor het onzekere door de woningen tot 1964 te checken.

Hoe herken je loden leidingen?

Algemeen

  • Lood is buigbaar, de leidingen zijn vaak bobbelig (koper is recht en hard)
  • Als je er met bijvoorbeeld een lepel op klopt, hoor je een dof geluid (koper is hoger van toon)
  • Lood is grijs (maar vaak wit geschilderd). Als je met een lepel of mesje krast zie je zilverkleurig metaal. Koper is rood-bruin. Koppelstukken zijn vaak geel (messing, geen lood]

Welke stappen neemt Velison Wonen als er loden leidingen zijn gevonden in mijn huis?

Algemeen

  1. Als er loden leidingen zijn gevonden, lossen we dat zo snel mogelijk op. Het uitgangspunt is binnen 1 maand. We leggen tijdens ons bezoek uit wanneer en hoe we dat gaan doen. De GGD adviseert geen kraanwater meer te drinken tot de leidingen zijn vervangen. Je kunt als compensatie van ons een geldbedrag krijgen om flessenwater te kopen vanaf het moment van constatering door de aannemer totdat de leidingen zijn vervangen. Voor de berekening van de compensatie gaan wij uit van een ingeschat waterverbruik van € 30 per volwassene en € 20 per kind in een maand. 
  2. De aannemer probeert de waterleiding zo snel mogelijk te vervangen. In veel gevallen gaat het alleen om werkzaamheden in de watermeterput. Deze zit vaak in de gang. Als het ingewikkelder is, bijvoorbeeld omdat het moeilijk bereikbaar is,  dan kan het wat langer duren. De aannemer overlegt de werkzaamheden en maakt een afspraak met de huurder voor vervanging.
  3. De aannemer maakt een loodvrije aansluiting tussen de waterleiding in je woning en de hoofdleiding van PWN. PWN onderhoudt de leiding tot aan de watermeter. Velison Wonen onderhoudt de waterleidingen vanaf de watermeter en in je woning.
    De manier waarop wij de nieuwe wateraansluiting koppelen aan de leidingen in je woning (naar je keuken, toilet en badkamer) kan per woning verschillen.
    Uit ervaring met het saneren van de loden leidingen weten we dat we in veel woningen onder de vloer door kunnen werken, zonder dat de vloer eruit hoeft. De watertoevoer moet soms voor enkele uren afgesloten worden.
  4. Na de werkzaamheden zorgen we dat wij je woning weer netjes opleveren. Wij raden aan om na de werkzaamheden je kraan een aantal minuten door te spoelen, vanwege bezinksels of slijpsel veroorzaakt door de werkzaamheden.
  5. Om zeker te weten dat we alle lood uit de woning hebben weggehaald, nemen we 2 maanden na de werkzaamheden een watermonster. Dat doen we na 2 maanden, om de aangepaste leiding te laten rusten , zodat er een goede meting gedaan kan worden. De uitslag wordt met de huurder gedeeld.

Met wie kan ik contact opnemen over de inventarisatie, de uitkomst van de inventarisatie, de vergoeding of de werkzaamheden?

Algemeen

Met vragen over het project loden drinkwaterleidingen, kun je een mail sturen naar waterleiding@velisonwonen.nl. 

Ik denk dat het dubbel glas van mijn raam lek is, hoe kan ik dit melden?

Algemeen

Je kan dit aan ons doorgeven samen met een goede foto van het raam dat lek is, wij beoordelen deze foto eerst voordat we opdracht geven het raam te vervangen. Je kan dit doen via het contactformulier
of via de mail het mailadres van Velison Wonen

Het slot van poortdeur stuk wie gaat dit repareren?

Algemeen

Onderhoud, herstellen en vervangen van poortdeuren en erfafscheidingen is voor kosten van de huurder.
wanneer het een algemene ruimte is, dan is het onderhoud voor de verhuurder.

Kan ik water zelf laten testen op lood?

Algemeen

Sinds 1960 mogen loden waterleidingen in huizen niet meer worden aangebracht. Woningcorporaties hebben de meeste loden waterleidingen daarom verwijderd. Ook Velison heeft in het verleden veel loden leidingen weggehaald. Hier en daar kunnen er toch nog stukken zitten. Deze leidingen zijn vaak niet goed te zien. Ze kunnen onder de vloer liggen of weggewerkt zijn.

Velison gaat voor de zekerheid alle woningen met een bouwjaar voor 1964 inspecteren op de aanwezigheid van loden leidingen. We controleren de komende tijd ruim 1600 woningen. We willen ervoor zorgen dat al onze woningen voor het najaar 2025 loodvrij zijn.  

Zelf water laten testen
Maak je je zorgen of jouw huis nog (gedeeltelijk) loden leidingen heeft en wil je niet wachten op de controle door onze aannemer? Dan kun je voor eigen rekening een watertest laten uitvoeren. Wanneer je een watertest hebt laten uitvoeren en er blijkt teveel lood in het drinkwater te zitten, breng ons dan op de hoogte van het testresultaat via waterleiding@velisonwonen.nl. Wij kunnen dan een aannemer inschakelen om de loden leiding te vervangen.  

Bedrijven die water op lood lunnen testen 
Op de website van de GGD staan de volgende bedrijven die watertesten uitvoeren: het Waterlaboratoriumlink, het Water-lab of Aquador. Deze bedrijven gebruiken gecertificeerde laboratoria. Mogelijk kun je via internet ook andere bedrijven vinden. Let er dan op dat het bedrijf een certificaat heeft om lood in drinkwater te testen.

Je kunt ook loodmeetstrips kopen om het loodgehalte in je drinkwater te meten. Hoe betrouwbaar die metingen zijn, is niet bekend en daarom raadt de GGD het gebruik van loodmeetstrips af.

Mag een vogelnest verwijderd worden?

Algemeen

Tijdens het broeden mogen nesten, eieren en broedende vogels niet worden verstoord. Er mogen dan dus geen werkzaamheden worden uitgevoerd, ongeacht de periode van het jaar. Men moet wachten tot de vogels het nest hebben verlaten. Vaak wordt een periode gehanteerd van 15 maart tot 15 juli waarbinnen geen werkzaamheden worden uitgevoerd.

De politie heeft mijn deur ontzet om bij mij binnen te komen, nu is mijn deur kapot. Wat moet ik nu doen?

Algemeen

Wanneer er een noodvoorziening gemaakt moet worden dan meld je dit bij Velison Wonen.
Wij hebben wel een officiële melding van de politie nodig dat zij de deur hebben ontzet, voordat wij tot vervanging of reparatie overgaan.
Velison Wonen kan de schade declareren bij de politie en daarom is dit van belang.

Mijn vloer is niet recht hoe komt dit?

Algemeen

Wanneer je een vloer legt, is het heel erg belangrijk dat de ondervloer recht is. Het gebruik van de juiste ondervloer/materialen is daarin bepalend.
Laat je goed voorlichten voordat je een vloer koopt en gaat leggen.

Zijn er regels bij het plaatsen van een zonnescherm aan mijn appartement

Algemeen

Jazeker, de kleur en materiaalgebruik moet een eenheid uitstralen.
Voor sommige complexen zijn de kleuren en materialen die gebruikt worden bekend. Heb je hier vragen over? stel ze via het contactformulier
De aanschaf en onderhoud van een zonnescherm is voor rekening van de huurder.

Ik wil de algemene gezamenlijke tuin bewerken, mag dit?

Algemeen

Nee, dat mag niet helaas. De algemene/gezamelijke tuin wordt onderhouden door een andere partij.
Wanneer je hier een opmerking of vraag over hebt dan kun je dit bij ons melden het contactformulier

Mag ik zelf de steiger of andere spullen van de aannemer verplaatsen?

Algemeen

Nee dat mag zeker niet.
Wanneer je hinder ondervind van bouwmateriaal, dan is het zaak dat je zelf de vakman of de bouwopzichter aanspreekt en je je probleem daar meldt.

Kan ik ook foto's naar Velison Wonen sturen?

Algemeen

Jazeker kan dat.
Je kunt je foto's naar ons mailen het mailadres van Velison Wonen vermeld je adres er wel bij.
Je kunt het toevoegen aan een melding in MijnVelison

Mag ik spullen die niet meer in mijn berging passen in de portiek/ algemene ruimte plaatsen?

Algemeen

De portiek en algemene ruimte dienen vrij te zijn van (brom) fietsen en andere eigendommen die in een schuur geplaatst kunnen worden.
Wanneer er wel spullen neergezet worden, worden deze verwijderd.

Ik ben het niet eens met de factuur die jullie aan mij doorsturen

Algemeen

Wanneer je het niet eens bent met de factuur die wij naar je doorsturen, kun je uiteraard contact met ons opnemen.
Echter zijn er wel zaken die een huurder zelf dient te betalen wanneer er kosten worden gemaakt.
We kunnen je daar over informeren wanneer je contact met ons opneemt.

Ik heb lekkage in mijn woning, wat kan ik doen?

Algemeen

Probeer de oorzaak van de lekkage te achterhalen, verzamel zoveel mogelijk informatie. Kan de lekkage bijvoorbeeld van de bovenburen komen? Welke ruimte grenst aan de lekkage plaats, denk bijvoorbeeld aan een badkamer of toilet.
Maak overzichtelijke foto's van de situatie en stuur deze naar Velison Wonen met daarbij zoveel mogelijk gegevens.
Dit kan via het mailadres van Velison Wonen of MijnVelison

Ik wil graag foto's toesturen, hoe doe ik dat?

Algemeen

Wanneer je een reparatie of situatie aan ons wil doorgeven met foto's, heel graag.
Foto's verduidelijke vaak heel veel.
Je kunt je foto's sturen naar het mailadres van Velison Wonen of naar MijnVelison

Ik heb ratten in mijn woning wat kan ik doen?

Algemeen

Wanneer je kunt aantonen dat er een defect in de constructie van de buitengevel zit, bijvoorbeeld door middel van sturen van een foto, of de opzichter heeft dit vastgesteld tijdens een inspectie, dan is de woningcorporatie verantwoordelijk voor de bestrijding van de ratten. Wij zullen dan HVC aansturen i.v.m. de bestrijding van de ratten en de aannemer om de constructie te herstellen.

Ik heb een brief gekregen van de advocaat. Wat moet ik nu doen?

Algemeen

Lees de brief goed door, staat hierin beschreven wat je moet doen?

Wanneer je er niet uitkomt kun je altijd contact met ons opnemen 0255 535 786

Mijn MV is stuk

Algemeen

U kunt contact opnemen met Gasservice Kennemerland B.V. of Bonarius om een afspraak in te plannen.